Informativa sull'esercizio del diritto di ripensamento

Ai sensi dell'art. 11 delle CGV e dell'art.52 de codice del consumo

Hai cambiato idea? Nessun problema.

Se acquisti sul nostro sito come consumatore (cioè per scopi estranei alla tua attività professionale), hai 14 giorni per ripensarci, recedere dal contratto e restituire, in tutto o in parte, il tuo ordine, senza dover spiegare il motivo.

I 14 giorni si calcolano dal giorno in cui tu - o una persona da te indicata (diversa dal corriere) - riceverai il tuo ordine all’indirizzo da te indicato (o convenuto con il corriere, se diverso da quello inizialmente indicato). Se il tuo ordine verrà consegnato in più spedizioni, i 14 giorni si calcoleranno dalla consegna dell'ultimo prodotto.

E la buona notizia: la spedizione del reso è gratuita per il cliente ed integralmente a nostro carico.

Come esercitare il tuo diritto di ripensamento.

1. Scegli cosa restituire

Puoi restituire, a tua scelta, tutto l'ordine oppure solo alcuni prodotti.

Ti segnaliamo che i prodotti possono essere restituiti anche se provati ed utilizzati, ma risponderai della diminuzione del loro valore (cioè, riceverai un rimborso inferiore a quanto pagato per l’acquisto del bene) se li hai utilizzati in modo diverso da quello strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Esempio pratico – macchine da caffè: puoi accenderla e fare una prova per verificare che funzioni correttamente; non puoi invece usarla come se fosse già tua (uso quotidiano, prove prolungate, ecc.).

Allo stesso modo, risponderai della diminuzione del loro valore se i prodotti vengono restituiti danneggiati a seguito del loro utilizzo.

I prodotti devono essere restituiti completi di accessori, manuali e (se possibile) imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di chiederti la consegna, a tue spese, degli eventuali accessori che non dovessero esserci restituiti unitamente al relativo prodotto, decurtando, altrimenti, il loro valore integralmente dall’importo che dovremo restituirti, ovvero agendo per il loro recupero.

Di seguito, troverai una lista di prodotti che non possono essere restituiti, ai sensi del Codice del Consumo.

2. Scrivici o recedi utilizzando il “pulsante di recesso”

Per esercitare il tuo diritto di ripensamento, scrivi – nella lingua per te più comoda - al nostro Servizio Clienti:

• a mezzo e-mail all’indirizzo: [email protected], oppure

• per posta raccomandata con ricevuta di ritorno a: Roast Market GmbH, Stephanstraße 1-3, 60313 Frankfurt am Main (Hessen), Germania

entro i 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, indicando:

• il numero dell'ordine;

• i prodotti che vuoi restituire;

• la tua volontà di recedere (dall’intero contratto o solo per alcuni prodotti) in modo chiaro ed esplicito.

Precisiamo che, ai fini dell’esercizio del diritto di ripensamento, è sufficiente una comunicazione scritta chiara e spedita ai recapiti forniti in cui ci comunichi di voler recedere e ci fornisci i dati minimi sopra indicati. Per tua comodità, puoi comunque usare il modulo di cui all’allegato I, parte B del Codice di Consumo, che trovi in fondo a questa pagina. 

In alternativa a quanto sopra, potrai anche recedere direttamente dal nostro sito, utilizzando il così detto “pulsante di recesso”, raggiungibile, oltre che dalla tua pagina personale, tramite link https://www.roastmarket.com/it-it/right-of-withdrawal.

Ti consigliamo di conservare l’e-mail inviata (o, se spedito per posta, copia della comunicazione e dell’avviso di ricevuto) nonché ogni nostra comunicazione relativa al tuo recesso: in caso di contestazioni, la prova di aver esercitato il recesso nei termini grava, infatti, sul cliente.

3. Attendi l'etichetta di reso

Verificata che la tua richiesta e confermato che la stessa sia arrivata entro i 14 giorni, ti invieremo via e-mail, all’indirizzo indicato nella tua comunicazione di recesso (o, in mancanza, dall’indirizzo e-mail indicato al momento dell’effettuazione dell’ordine) un’etichetta di reso prepagata da stampare e applicare sul pacco.

Nel caso in cui smarrissi l’etichetta di reso, contattaci: senza detta etichetta non sarà, infatti, possibile procedere al reso con spese di consegna a nostro carico. Restiamo sempre disponibili a fornirti una copia dell’etichetta di reso.

4. Imballa il pacco

Puoi usare la confezione originale, ma non è obbligatorio: va bene anche un altro imballaggio, purché sia robusto e adeguato a proteggere il prodotto durante il viaggio fino al nostro magazzino in Germania.

Ti invitiamo, tuttavia, a prestare la massima attenzione in fase di imballaggio: se il prodotto arriva danneggiato perché imballato in modo inadeguato, potremo ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore del prodotto.

5. Spedisci entro 14 giorni

Dopo averci comunicato il recesso, avrai ulteriori 14 giorni, da tale data, per spedire il pacco contenente il prodotto restituito ed i suoi eventuali accessori. Farà fede la data di spedizione.

Ti consigliamo di conservare qualsiasi ricevuta di spedizione ti verrà rilasciata dal corriere, gravando sul cliente l’onere di provare l’avvenuta tempestiva spedizione del pacco contenente i prodotti e gli accessori restituiti.

6. Ricevi il rimborso

Appena ricevuto il pacco e verificato il contenuto, ti rimborsiamo:

• se hai restituito tutto l'ordine → il prezzo dei prodotti + i costi della spedizione standard;

• se hai restituito solo una parte → il prezzo dei prodotti restituiti.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Ti preghiamo di notare che, anche se al momento dell'acquisto avessi scelto una spedizione più veloce/costosa rispetto alla nostra opzione standard, ti rimborseremo, comunque, soltanto l'importo corrispondente alla spedizione standard.

I costi di riconsegna sono, invece, sempre a nostro carico.

7. Prodotti che non possono essere restituiti

Per alcuni prodotti, la legge non prevede il diritto di recesso. Nel nostro negozio si tratta, ad esempio, di:

Importante: finché la confezione dei prodotti alimentari a lunga conservazione resta integra e sigillata, e nei limiti previsti dalla legge, la restituzione è possibile. Il diritto di recesso viene meno una volta che la confezione è stata aperta, così come per i prodotti alimentari con scadenza ravvicinata o, per loro natura, deperibili.

Domande frequenti

Devo motivare la restituzione?

No. Il recesso non richiede alcuna giustificazione, ma potremmo, comunque, chiederti – su base facoltativa e senza alcun obbligo di risponderci – il motivo del tuo recesso per effettuare studi di mercato e statistiche interne.

Quanto costa restituire un prodotto?

Nulla: la spedizione del reso è a nostro carico, tramite l'etichetta che ti forniamo.

Posso restituire un solo prodotto di un ordine con più articoli?

Sì. In quel caso rimborsiamo il prezzo del solo prodotto restituito e non anche le spese di spedizione.

Quando ricevo i soldi?

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, procediamo al rimborso senza indebito ritardo.

Cosa succede se il pacco si danneggia durante il trasporto?

Se il danno dipende da un imballaggio inadeguato, potremo ridurre l’importo del rimborso. Per questo ti chiediamo di imballare con cura.

Chi può esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Gli acquisti effettuati per finalità professionali o con richiesta di fattura intestata a partita IVA non ne beneficiano.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione via e-mail: [email protected].

Modulo di recesso (facoltativo)

Puoi copiare e incollare questo testo nella tua e-mail. Non è obbligatorio: qualsiasi comunicazione chiara è valida.

Spett.le 

Roast Market GmbH

Josef-Bautz-Str. 19

63457 Hanau

Deutschland

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

Con il presente modulo comunico la propria volontà di avvalermi del diritto di recesso di cui agli artt. da 52 a 58 del D.Lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) dal contratto di vendita dell’acquisto effettuato attraverso il vostro sito internet https://www.roastmarket.com/it-it relativo ai seguenti Prodotti:

Ordine numero:

Ordinato il/ricevuto il:

Nome e Cognome:

Indirizzo:

E-mail associata all’ordine:

Firma:

Data: