Reclami
Ho trovato un corpo estraneo nel mio caffè
Ci dispiace molto che il tuo caffè non sia arrivato in perfette condizioni.
Se hai acquistato caffè da noi e hai trovato un corpo estraneo nella confezione, contatta il nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
Tipo di corpo estraneo
Foto del corpo estraneo
Eventuale fattura di riparazione del macinacaffè, se disponibile
Numero di lotto e termine minimo di conservazione della confezione interessata
Contattaci all’indirizzo [email protected]
Ricorda che il caffè crudo, essendo un prodotto naturale, non è mai completamente privo di corpi estranei, nonostante tutte le precauzioni adottate durante la lavorazione nei Paesi di origine e nel lungo trasporto verso gli impianti di produzione.
Per questo motivo, le torrefazioni installano sistemi di pulizia completi per la ricezione del caffè crudo e per l’intero processo produttivo. In pratica, il flusso di produzione, dalla consegna del caffè crudo alla tostatura e al confezionamento, può essere sigillato ermeticamente per impedire l’ingresso successivo di corpi estranei.
Inoltre, vengono effettuati costantemente controlli di qualità approfonditi. Questi includono, tra gli altri, separatori di pietre, rilevatori di metalli, magneti ad alte prestazioni e sistemi di selezione tridimensionali con rilevamento tramite telecamera.
Nonostante i sistemi di filtraggio delle torrefazioni, può accadere che corpi estranei si mescolino ai chicchi e finiscano inosservati nel macinacaffè durante il riempimento. Per prevenire anche questo, alcuni produttori di macchine automatiche utilizzano sistemi integrati di protezione dai corpi estranei.
In ogni caso, presta sempre attenzione quando riempi la macchina con i chicchi.
Qual è la differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale?
Una delle principali differenze tra garanzia legale e garanzia commerciale è che la prima è prevista dalla legge. La garanzia commerciale, invece, è fornita volontariamente da produttori e rivenditori.
roastmarket, in qualità di rivenditore, attualmente non offre una garanzia commerciale sui prodotti disponibili nel suo assortimento.
Garanzia legale:
Il rivenditore risponde di tutti i difetti materiali e giuridici già esistenti al momento della vendita.
Il periodo di garanzia legale è di 24 mesi e una garanzia commerciale non può in alcun caso ridurre o sostituire la garanzia legale.
Nei primi 12 mesi si presume per legge che il difetto esistesse già al momento della vendita. Dopo 12 mesi e fino a 2 anni dalla consegna del bene acquistato, l’acquirente deve dimostrare che il difetto esisteva già al momento della vendita.
Ti informiamo inoltre che, in caso di difetto materiale coperto dalla garanzia legale, puoi generalmente scegliere tra riparazione e sostituzione. Ciò è soggetto a limitazioni di legge, in particolare se una delle due soluzioni è impossibile o può essere attuata solo a costi sproporzionati.
Se scegli la riparazione e questa viene effettivamente eseguita nell’ambito della garanzia legale, il termine di prescrizione originario per le richieste relative ai difetti del bene viene prorogato una sola volta di dodici mesi.
Garanzia commerciale del produttore:
Oltre all’obbligo di garanzia legale, la garanzia commerciale è un’offerta volontaria e liberamente definita dal produttore.
Poiché la funzionalità è garantita per il periodo indicato, la garanzia commerciale si applica indipendentemente dalle condizioni del prodotto.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono sostituiti né ridotti dalla garanzia commerciale.
Per i danni causati dal cliente o verificatisi dopo la scadenza della garanzia del produttore, le riparazioni sono a pagamento.
Gli articoli nella confezione sono arrivati danneggiati
Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia arrivato in perfette condizioni. Facciamo del nostro meglio per imballare accuratamente gli articoli, ma a volte il trasporto può essere movimentato e i danni non sono evitabili. Naturalmente vogliamo risolvere la situazione per te.
Contattaci all’indirizzo [email protected] e comunicaci le seguenti informazioni:
Il numero del tuo ordine
Foto del danno
Se non è visibile nella foto, quale articolo è stato danneggiato?
Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile, di solito entro 48 ore.
Al momento possiamo offrirti un rimborso o un buono regalo come compensazione.
Mancano articoli nella mia confezione
Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia arrivato in perfette condizioni. Facciamo del nostro meglio per imballare accuratamente gli articoli, ma a volte gli errori umani non sono evitabili. Naturalmente vogliamo risolvere la situazione per te.
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Il numero del tuo ordine
Quale articolo manca nel tuo ordine? Se necessario, indica la quantità.
Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile, di solito entro 48 ore.
Al momento possiamo offrirti un rimborso o un buono regalo come compensazione.
Gli articoli nella confezione sono errati
Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia arrivato in perfette condizioni. Facciamo del nostro meglio per imballare accuratamente gli articoli, ma a volte gli errori umani non sono evitabili. Naturalmente vogliamo risolvere la situazione con te.
Contattaci all’indirizzo [email protected] e comunicaci le seguenti informazioni:
Il numero del tuo ordine
Una foto dell’articolo ricevuto per errore
Quale articolo manca?
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Voglio presentare un reclamo sulla freschezza del mio caffè
Ci dispiace molto che tu non sia soddisfatto del tuo ordine di caffè.
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Il numero del tuo ordine
Di quale caffè non sei soddisfatto?
Una foto del numero di lotto, del termine minimo di conservazione o della data di tostatura
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Ho un reclamo relativo alla mia macchina da caffè o al mio macinacaffè
Ci dispiace che tu abbia riscontrato un problema con la tua macchina o il tuo macinacaffè.
Siamo lieti di contattare il produttore per trovare insieme una soluzione.
Contattaci all’indirizzo [email protected] con i seguenti dettagli:
Il numero del tuo ordine
Una descrizione del difetto
Un video o un’immagine del difetto
Una foto della targhetta identificativa o del numero di serie, di solito sul fondo o sul retro della macchina da caffè o del macinacaffè
Ci servono queste informazioni per la gestione finale da parte del produttore. Per questa procedura, inoltreremo al produttore i tuoi dati di contatto.
Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile, di solito entro 48 ore.
Il mio ordine è incompleto
Tieni presente che elaboriamo e spediamo le macchine, ovvero i prodotti elettrici, separatamente. Potrebbe quindi accadere che tu riceva due consegne da noi nello stesso giorno, in momenti diversi.
Se la consegna è ancora incompleta il secondo giorno, o se il tuo ordine non include la macchina da caffè o il macinacaffè, contattaci all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e l’articolo mancante.
La mia macchina da caffè o il mio macinacaffè è arrivato danneggiato
Ci dispiace che la tua macchina non sia arrivata in perfette condizioni.
Contattaci all’indirizzo [email protected] con i seguenti dettagli:
Il numero del tuo ordine
Una descrizione del difetto
Un video o un’immagine del difetto
Una foto della targhetta identificativa o del numero di serie, di solito sul fondo o sul retro della macchina da caffè o del macinacaffè
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