Reklamationer
Jeg har fundet et fremmedlegeme i min kaffe
Vi beklager meget, at din kaffe ikke er nået frem i perfekt stand.
Hvis du har købt kaffe hos os og fundet et fremmedlegeme i pakken, bedes du kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:
Type af fremmedlegeme
Billeder af fremmedlegemet
Eventuel reparationsfaktura for din kværn
Batchnummer og bedst før-dato for den berørte pakke
Kontakt os på [email protected]
Husk, at råkaffe som naturprodukt aldrig er helt fri for fremmedlegemer, selv med den omhu der udvises under forarbejdningen i oprindelseslandene og den lange transport til produktionsanlæggene.
Derfor installerer risterier omfattende rensesystemer både ved modtagelse af råkaffe og i hele produktionsprocessen. I praksis kan produktionsforløbet fra levering af råkaffe til ristning og pakning være hermetisk lukket, så efterfølgende indtrængning af fremmedlegemer forhindres.
Derudover gennemføres der løbende omfattende kvalitetskontroller. De omfatter blandt andet stenudskillere, metaldetektorer, kraftige magneter og tredimensionelle sorteringssystemer med kameradetektion.
På trods af filtrering hos risterierne kan fremmedlegemer blande sig med bønnerne og komme ubemærket ind i din kværn under påfyldning. Derfor anvender nogle producenter af fuldautomatiske maskiner indbyggede systemer til beskyttelse mod fremmedlegemer.
Uanset hvad anbefaler vi altid forsigtighed, når du fylder bønner på din maskine.
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
En af de væsentligste forskelle mellem reklamationsret og garanti er, at førstnævnte er lovbestemt. En garanti gives derimod frivilligt af producenter og forhandlere.
roastmarket som forhandler yder i øjeblikket ingen garanti på produkterne i sortimentet.
Reklamationsret:
Forhandleren hæfter for alle fysiske og retlige mangler, der allerede var til stede på salgstidspunktet.
Reklamationsfristen er 24 måneder, og en garanti kan under ingen omstændigheder begrænse eller erstatte reklamationsretten.
I de første 12 måneder formodes det ved lov, at manglen allerede var til stede ved salget. Efter de 12 måneder og indtil 2 år efter overdragelsen skal køberen bevise, at manglen allerede var til stede ved salget.
Ved en fysisk mangel omfattet af den lovbestemte reklamationsret kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Det gælder med lovbestemte begrænsninger, især hvis en løsning er umulig eller kun kan gennemføres med uforholdsmæssigt store omkostninger.
Hvis du vælger reparation, og den gennemføres som en del af den lovbestemte afhjælpning, forlænges den oprindelige forældelsesfrist for krav vedrørende mangler ved varen én gang med tolv måneder.
Producentgaranti:
Ud over den lovbestemte reklamationsret er garantien et frivilligt tilbud fra producenten.
Da funktionaliteten garanteres i den angivne periode, gælder garantien uanset produktets stand.
Krav under reklamationsretten erstattes eller begrænses ikke af garantikrav.
Reparationer efter producentgarantiens udløb eller ved skader forårsaget af kunden er betalingspligtige.
Varerne i pakken er ankommet beskadigede
Vi beklager meget, at din ordre ikke er nået frem i perfekt stand. Vi gør vores bedste for at pakke varerne forsvarligt, men transporten kan være hård, og skader kan opstå. Vi vil naturligvis gerne finde en løsning for dig.
Please contact us at [email protected] og send os følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Billede af skaden
Hvilken vare er beskadiget, hvis det ikke fremgår af billedet?
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.
Vi kan i øjeblikket tilbyde dig tilbagebetaling eller et gavekort som kompensation.
Der mangler varer i min pakke
Vi beklager meget, at din ordre ikke er nået frem i perfekt stand. Vi gør vores bedste for at pakke varerne forsvarligt, men menneskelige fejl kan ske. Vi vil naturligvis gerne finde en løsning for dig.
Please contact us at [email protected] og send os følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Hvilken vare mangler i din ordre? Angiv om nødvendigt antal.
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.
Vi kan i øjeblikket tilbyde dig tilbagebetaling eller et gavekort som kompensation.
Varerne i pakken er forkerte
Vi beklager meget, at din ordre ikke er nået frem i perfekt stand. Vi gør vores bedste for at pakke varerne forsvarligt, men menneskelige fejl kan ske. Vi vil naturligvis gerne finde en løsning sammen med dig.
Please contact us at [email protected] og send os følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Et billede af den vare, du fejlagtigt har modtaget
Hvilken vare mangler?
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.
Vi kan i øjeblikket tilbyde dig tilbagebetaling eller et gavekort som kompensation.
Jeg vil reklamere over min kaffes friskhed
Vi beklager meget, at du ikke er tilfreds med din kaffebestilling.
Please contact us at [email protected] og send os følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
Hvilken kaffe er du ikke tilfreds med?
Et billede af batchnummeret, bedst før-datoen eller ristedatoen
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.
Vi kan i øjeblikket tilbyde dig tilbagebetaling eller et gavekort som kompensation.
Jeg har en reklamation vedrørende min kaffemaskine eller kværn
Vi beklager at høre, at du har oplevet et problem med din maskine eller kværn.
Vi kontakter gerne producenten for at finde en løsning sammen med dig.
Please contact us at [email protected] med følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
En beskrivelse af fejlen
En video eller et billede af fejlen
Et billede af typeskiltet eller serienummeret, som normalt sidder i bunden eller på bagsiden af din kaffemaskine eller kværn
Vi har brug for disse oplysninger, for at producenten kan færdigbehandle sagen. I den forbindelse videregiver vi dine kontaktoplysninger til producenten.
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.
Min ordre er ufuldstændig
Bemærk, at vi behandler og sender maskiner, altså elektriske varer, separat. Derfor kan du for eksempel modtage to leveringer fra os på samme dag på forskellige tidspunkter.
Hvis din levering stadig er ufuldstændig på den anden dag, eller hvis din ordre ikke indeholder din kaffemaskine eller kværn, kan du kontakte os på [email protected] med dit ordrenummer og oplysning om, hvilken vare der mangler i din ordre.
Min kaffemaskine eller kværn er ankommet beskadiget
Vi beklager at høre, at din maskine ikke er nået frem i perfekt stand.
Please contact us at [email protected] med følgende oplysninger:
Dit ordrenummer
En beskrivelse af fejlen
En video eller et billede af fejlen
Et billede af typeskiltet eller serienummeret, som normalt sidder i bunden eller på bagsiden af din kaffemaskine eller kværn
Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt, normalt inden for 48 timer.