Reklamace

Je nám velmi líto, že káva nedorazila v bezvadném stavu.

Pokud jsi u nás zakoupil/a kávu a v balení našel/a cizí předmět, kontaktuj náš zákaznický servis s následujícími informacemi:

• Druh cizího předmětu

• Fotografie cizího předmětu

• Případnou fakturu za opravu mlýnku, pokud ji máš

• Číslo šarže a datum minimální trvanlivosti dotčeného balení

Kontaktuj nás na [email protected]

Upozorňujeme, že zelená káva jako přírodní produkt není nikdy zcela bez cizích příměsí, a to i přes veškerou péči při zpracování v zemích původu a během dlouhé přepravy do výrobních závodů.

Z tohoto důvodu pražírny používají rozsáhlé čisticí systémy jak při příjmu zelené kávy, tak v celém výrobním procesu. V praxi to může znamenat, že výrobní proces od dodání zelené kávy přes pražení až po balení je hermeticky uzavřený a brání následnému vniknutí cizích příměsí.

Kromě toho průběžně probíhají rozsáhlé kontroly kvality. Ty zahrnují například odlučovače kamenů, detektory kovů, výkonné magnety a trojrozměrné třídicí systémy s kamerovou detekcí.

I přes filtrování v pražírnách se může stát, že se cizí příměsi promíchají se zrnkovou kávou a při plnění se nepozorovaně dostanou do mlýnku. Někteří výrobci automatických kávovarů proto například používají integrované systémy ochrany proti cizím předmětům.

Při plnění zrnkové kávy do kávovaru vždy doporučujeme opatrnost.

Jedním z největších rozdílů mezi zákonnou odpovědností za vady a zárukou je to, že první z nich je ti zaručena zákonem. Záruku naopak výrobci a prodejci poskytují dobrovolně.

roastmarket jako prodejce v současné době neposkytuje záruku na produkty ve svém sortimentu.

Zákonná odpovědnost za vady:

• Prodejce odpovídá za všechny věcné a právní vady, které existovaly již v okamžiku prodeje.

• Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců a záruka ji za žádných okolností nemůže zkrátit ani nahradit.

• Během prvních 12 měsíců se ze zákona předpokládá, že vada existovala již v okamžiku prodeje. Po uplynutí 12 měsíců až do 2 let od převzetí zakoupeného zboží musí kupující prokázat, že vada existovala již v okamžiku prodeje.

• Upozorňujeme také, že v případě věcné vady, na kterou se vztahuje zákonná odpovědnost za vady, máš zpravidla na výběr mezi opravou a výměnou. Platí zde zákonná omezení, zejména pokud je jeden způsob nápravy nemožný nebo jej lze provést jen s nepřiměřenými náklady.

• Pokud zvolíš opravu a ta bude skutečně provedena v rámci zákonné nápravy, původní promlčecí lhůta pro nároky z vad zboží se jednorázově prodlouží o dvanáct měsíců.

  
  

Záruka výrobce:

• Vedle zákonné odpovědnosti za vady je záruka dobrovolnou nabídkou výrobce, jejíž podmínky si výrobce stanovuje.

• Protože je funkčnost zaručena po stanovenou dobu, platí záruka bez ohledu na stav produktu.

• Nároky z odpovědnosti za vady nejsou nároky ze záruky nahrazeny ani omezeny.

• Za škody způsobené zákazníkem nebo vzniklé po uplynutí záruky výrobce jsou opravy po skončení záruky výrobce zpoplatněné.

Je nám velmi líto, že objednávka nedorazila v bezvadném stavu. Děláme vše pro pečlivé zabalení položek, někdy je však přeprava náročná a poškození se nedá zabránit. Samozřejmě to s tebou chceme vyřešit.

Please contact us at [email protected] a zašli nám následující informace:

• Číslo objednávky

• Fotografii poškození

• Která položka byla poškozena, pokud to není z fotografie patrné?

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

V současné době ti jako kompenzaci můžeme nabídnout vrácení peněz nebo dárkový poukaz.

Je nám velmi líto, že objednávka nedorazila v bezvadném stavu. Děláme vše pro pečlivé zabalení položek, někdy se však lidským chybám nedá zabránit. Samozřejmě to s tebou chceme vyřešit.

Please contact us at [email protected] a zašli nám následující informace:

• Číslo objednávky

• Která položka v objednávce chybí? V případě potřeby uveď také množství.

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

V současné době ti jako kompenzaci můžeme nabídnout vrácení peněz nebo dárkový poukaz.

Je nám velmi líto, že objednávka nedorazila v bezvadném stavu. Děláme vše pro pečlivé zabalení položek, někdy se však lidským chybám nedá zabránit. Samozřejmě to s tebou chceme vyřešit.

Please contact us at [email protected] a zašli nám následující informace:

• Číslo objednávky

• Fotografii položky, kterou jsi obdržel/a omylem

• Která položka chybí?

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

V současné době ti jako kompenzaci můžeme nabídnout vrácení peněz nebo dárkový poukaz.

Je nám velmi líto, že nejsi se svou objednávkou kávy spokojený/á.

Please contact us at [email protected] a zašli nám následující informace:

• Číslo objednávky

• Se kterou kávou nejsi spokojený/á?

• Fotografii čísla šarže, data minimální trvanlivosti nebo data pražení

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

V současné době ti jako kompenzaci můžeme nabídnout vrácení peněz nebo dárkový poukaz.

Mrzí nás, že se u kávovaru nebo mlýnku objevil problém.

Rádi kontaktujeme výrobce a společně najdeme řešení.

Please contact us at [email protected] s následujícími údaji:

• Číslo objednávky

• Popis vady

• Video nebo fotografii vady

• Fotografii výrobního štítku nebo sériového čísla, které obvykle najdeš na spodní nebo zadní straně kávovaru či mlýnku

Tyto informace potřebujeme k dokončení vyřízení reklamace výrobcem. Pro tento proces předáme výrobci tvoje kontaktní údaje.

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

Upozorňujeme, že kávovary a další elektrické zboží zpracováváme a odesíláme samostatně. Může se proto stát, že od nás například ve stejný den obdržíš dvě zásilky v různých časech.

Pokud zásilka není kompletní ani druhý den nebo pokud v objednávce chybí kávovar či mlýnek, kontaktuj nás na [email protected] a uveď číslo objednávky i položku, která v objednávce chybí.

Mrzí nás, že kávovar nedorazil v bezvadném stavu.

Please contact us at [email protected] s následujícími údaji:

• Číslo objednávky

• Popis vady

• Video nebo fotografii vady

• Fotografii výrobního štítku nebo sériového čísla, které obvykle najdeš na spodní nebo zadní straně kávovaru či mlýnku

Náš zákaznický servis se ti ozve co nejdříve, obvykle do 48 hodin.