Reklamacje
Znalazłem(-am) ciało obce w kawie
Bardzo nam przykro, że kawa nie dotarła do Ciebie w idealnym stanie.
Jeśli kupiona u nas kawa zawiera ciało obce, skontaktuj się z naszą obsługą klienta i podaj następujące informacje:
Rodzaj ciała obcego
Zdjęcia ciała obcego
Faktura za ewentualną naprawę młynka, jeśli dotyczy
Numer partii i data minimalnej trwałości opakowania, którego dotyczy zgłoszenie
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pamiętaj, że kawa surowa jako produkt naturalny nigdy nie jest całkowicie wolna od zanieczyszczeń, mimo zachowania najwyższej staranności podczas obróbki w krajach pochodzenia oraz długiego transportu do zakładów produkcyjnych.
Dlatego palarnie stosują rozbudowane systemy oczyszczania zarówno przy przyjęciu surowej kawy, jak i w całym procesie produkcyjnym. W praktyce proces produkcyjny, od dostawy surowej kawy przez palenie po pakowanie, może być hermetycznie zamknięty, aby zapobiec późniejszemu przedostaniu się ciał obcych.
Ponadto stale prowadzone są rozbudowane kontrole jakości. Obejmują one między innymi odkamieniacze ziaren, wykrywacze metalu, magnesy o wysokiej wydajności oraz trójwymiarowe systemy sortowania z detekcją kamerą.
Mimo filtrowania w palarniach może się zdarzyć, że ciało obce zmiesza się z ziarnami i podczas wsypywania niezauważenie trafi do młynka. Aby temu zapobiec, niektórzy producenci ekspresów automatycznych stosują wbudowane systemy ochrony przed ciałami obcymi.
Podczas wsypywania ziaren do urządzenia zawsze zachowaj ostrożność.
Jaka jest różnica między rękojmią a gwarancją?
Jedną z najważniejszych różnic między rękojmią a gwarancją jest to, że rękojmia wynika z przepisów prawa. Gwarancja jest natomiast dobrowolnie udzielana przez producentów i sprzedawców.
roastmarket jako sprzedawca obecnie nie udziela gwarancji na produkty dostępne w ofercie.
Rękojmia:
Sprzedawca odpowiada za wszystkie wady fizyczne i prawne, które istniały już w chwili sprzedaży.
Okres rękojmi wynosi 24 miesiące, a gwarancja w żadnym przypadku nie może jej ograniczać ani zastępować.
Przez pierwsze 12 miesięcy przyjmuje się, że wada istniała już w chwili sprzedaży. Po upływie 12 miesięcy, do 2 lat od wydania zakupionego produktu, kupujący musi wykazać, że wada istniała już w chwili sprzedaży.
Informujemy również, że w przypadku wady objętej ustawową rękojmią możesz co do zasady wybrać naprawę albo wymianę. Obowiązują przy tym ograniczenia ustawowe, zwłaszcza gdy jeden ze sposobów usunięcia wady jest niemożliwy lub wiąże się z niewspółmiernymi kosztami.
Jeśli wybierzesz naprawę i zostanie ona wykonana w ramach ustawowego usunięcia wady, pierwotny okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad produktu zostanie jednorazowo wydłużony o dwanaście miesięcy.
Gwarancja producenta:
Oprócz ustawowej rękojmi gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem producenta, którego warunki ustala on samodzielnie.
Ponieważ sprawność jest gwarantowana przez określony czas, gwarancja obowiązuje niezależnie od stanu produktu.
Roszczenia z tytułu rękojmi nie są zastępowane ani ograniczane przez roszczenia gwarancyjne.
Naprawy szkód spowodowanych przez klienta lub powstałych po wygaśnięciu gwarancji producenta są odpłatne.
Produkty w paczce dotarły uszkodzone
Bardzo nam przykro, że zamówienie nie dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Dokładamy wszelkich starań, aby starannie pakować produkty, ale czasem podczas transportu dochodzi do uszkodzeń. Oczywiście chcemy pomóc Ci rozwiązać tę sprawę.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Zdjęcie uszkodzenia
Który produkt został uszkodzony, jeśli nie widać tego na zdjęciu?
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Obecnie możemy zaoferować zwrot środków lub bon podarunkowy jako rekompensatę.
W mojej paczce brakuje produktów
Bardzo nam przykro, że zamówienie nie dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Dokładamy wszelkich starań, aby starannie pakować produkty, ale czasem zdarzają się błędy. Oczywiście chcemy pomóc Ci rozwiązać tę sprawę.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Którego produktu brakuje w Twoim zamówieniu? W razie potrzeby podaj ilość.
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Obecnie możemy zaoferować zwrot środków lub bon podarunkowy jako rekompensatę.
Produkty w paczce są nieprawidłowe
Bardzo nam przykro, że zamówienie nie dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Dokładamy wszelkich starań, aby starannie pakować produkty, ale czasem zdarzają się błędy. Oczywiście chcemy rozwiązać tę sprawę razem z Tobą.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Zdjęcie produktu otrzymanego przez pomyłkę
Którego produktu brakuje?
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Obecnie możemy zaoferować zwrot środków lub bon podarunkowy jako rekompensatę.
Chcę zgłosić reklamację dotyczącą świeżości kawy
Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionej kawy.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Z której kawy nie jesteś zadowolony(-a)?
Zdjęcie numeru partii, daty minimalnej trwałości lub daty palenia
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Obecnie możemy zaoferować zwrot środków lub bon podarunkowy jako rekompensatę.
Chcę złożyć reklamację dotyczącą ekspresu do kawy lub młynka
Przykro nam, że wystąpił problem z Twoim ekspresem lub młynkiem!
Chętnie skontaktujemy się z producentem, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Opis usterki
Film lub zdjęcie usterki
Zdjęcie tabliczki znamionowej lub numeru seryjnego, zwykle znajdujących się na spodzie lub z tyłu ekspresu do kawy albo młynka
Potrzebujemy tych informacji do końcowego rozpatrzenia zgłoszenia przez producenta. W tym celu przekażemy producentowi Twoje dane kontaktowe.
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Moje zamówienie jest niekompletne
Pamiętaj, że ekspresy i młynki jako produkty elektryczne realizujemy oraz wysyłamy osobno. Może się więc zdarzyć, że tego samego dnia otrzymasz od nas na przykład dwie dostawy o różnych porach.
Jeśli drugiego dnia dostawa nadal będzie niekompletna lub w zamówieniu zabraknie ekspresu do kawy albo młynka, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu w nim brakuje.
Mój ekspres do kawy lub młynek dotarł uszkodzony
Przykro nam, że urządzenie nie dotarło do Ciebie w idealnym stanie!
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj następujące informacje:
Numer Twojego zamówienia
Opis usterki
Film lub zdjęcie usterki
Zdjęcie tabliczki znamionowej lub numeru seryjnego, zwykle znajdujących się na spodzie lub z tyłu ekspresu do kawy albo młynka
Nasz zespół obsługi klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.