Retours
Je souhaite retourner ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez retourner votre commande. Nous serons heureux de vous aider tout au long du processus. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise afin que nous puissions vérifier l'état actuel de votre commande et organiser le retour ensemble.
Envoyez-nous un message à [email protected]avec les précisions suivantes :
Votre numéro de commande
Articles que vous souhaitez retourner (et montant, le cas échéant)
Nous vous fournirons une étiquette de retour. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour vous.
Veuillez noter :Les articles personnalisés, tels que les grains moulus, ne peuvent pas être retournés.
Si vous choisissez de retourner l'article indépendamment à vos frais, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les frais engagés.
Je souhaite retourner un produit ouvert/utilisé
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de café ou d'autres produits alimentaires déjà ouverts, pour des raisons juridiques et d'hygiène.
Les articles non alimentaires peuvent nous être retournés même après ouverture de l'emballage extérieur, conformément aux droit de rétractation.
Pouvez-vous faire un échange pour moi ?
Malheureusement, un automatique l'échange n'est pas possible pour des raisons liées au système.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner vos articles non désirés. Vous pouvez trouver toutes les informations sur le droit de rétractation et le processus de retour ici.
Pour recevoir le produit souhaité, une nouvelle commande doit être passée. Celui-ci sera traité de manière standard et n'est pas lié à votre retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour arrivé à notre entrepôt et traité, nous rembourserons le montant de l'article retourné. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.
Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Une méthode de remboursement différente n'est pas possible pour des raisons liées au système. Aucun frais ne vous sera facturé dans le cadre de ce remboursement.
Que puis-je faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Veuillez vérifier attentivement votre relevé bancaire et attendre 2 à 3 jours ouvrables jusqu'à ce que votre remboursement soit pris en compte.
Une fois le retour arrivé à notre entrepôt et traité, nous rembourserons le montant de l'article retourné. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service client au [email protected]