Réclamations

Nous sommes désolés que votre café ne vous soit pas parvenu en parfait état.

Si vous avez acheté du café chez nous et trouvé un corps étranger dans votre paquet, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Type de corps étranger

• Photos du corps étranger

• Toute facture de réparation existante de votre moulin, le cas échéant

• Numéro de lot et date de durabilité minimale (DDM) du paquet concerné

Contactez-nous à l’adresse [email protected]

Gardez à l’esprit que le café vert, en tant que produit naturel, n’est jamais totalement exempt de corps étrangers, malgré toutes les précautions prises lors de sa transformation dans les pays d’origine et tout au long du transport vers les sites de production.

C’est pourquoi les torréfactions installent des systèmes de nettoyage complets, tant pour la réception du café vert que pour l’ensemble du processus de production. En pratique, cela peut signifier que le flux de production, de la livraison du café vert à la torréfaction et à l’emballage, est hermétiquement fermé afin d’empêcher toute introduction ultérieure de corps étrangers.

De plus, des contrôles qualité complets sont effectués en continu. Ils comprennent notamment des épierreurs, des détecteurs de métaux, des aimants haute performance et des systèmes de tri tridimensionnels avec détection par caméra.

Malgré le filtrage effectué dans les torréfactions, des corps étrangers peuvent se mélanger aux grains et entrer sans être détectés dans votre moulin lors du remplissage. Pour éviter cela, certains fabricants de machines automatiques misent par exemple sur des systèmes intégrés de protection contre les corps étrangers.

Dans tous les cas, soyez toujours prudent(e) lorsque vous versez des grains dans votre machine.

L’une des principales différences entre la garantie légale et la garantie fabricant est que la première vous est accordée par la loi. La seconde est proposée volontairement par les fabricants et les revendeurs.

roastmarket, en tant que revendeur, ne propose actuellement pas de garantie fabricant sur les produits de son assortiment.

Garantie légale :

• Le vendeur est responsable de tous les défauts matériels et juridiques déjà présents au moment de la vente.

• La période de garantie légale est de 24 mois. Une garantie fabricant ne peut en aucun cas réduire ni remplacer la garantie légale.

• Au cours des 12 premiers mois, il est légalement présumé que le défaut existait déjà au moment de la vente. Après cette période de 12 mois et jusqu’à 2 ans après la remise de l’article acheté, l’acheteur doit prouver que le défaut existait déjà au moment de la vente.

• Nous souhaitons également vous informer qu’en cas de défaut matériel couvert par la garantie légale, vous avez généralement le choix entre une réparation et un remplacement. Ce choix est soumis aux restrictions légales, notamment si l’une des solutions est impossible ou ne peut être mise en œuvre qu’à un coût disproportionné.

• Si vous optez pour une réparation et qu’elle est effectivement réalisée dans le cadre de la mise en conformité légale, le délai de prescription initial des droits relatifs aux défauts du bien est prolongé une fois de douze mois.

  
  

Garantie fabricant :

• En complément de la garantie légale, la garantie fabricant est une offre volontaire dont le fabricant définit librement les modalités.

• La garantie fabricant s’applique indépendamment de l’état du produit, puisque son bon fonctionnement est garanti pendant la période indiquée.

• Les droits au titre de la garantie légale ne sont ni remplacés ni réduits par les droits découlant d’une garantie fabricant.

• Les réparations liées à des dommages causés par le client ou survenant après l’expiration de la garantie fabricant sont payantes.

Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue en parfait état ! Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement vos articles, mais le transport peut parfois être mouvementé et des dommages peuvent survenir. Nous souhaitons bien sûr trouver une solution pour vous.

Contactez-nous à l’adresse [email protected] et fournissez-nous les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Photo du dommage

• Quel article a été endommagé ? Si cela n’est pas visible sur la photo.

Notre équipe du service client vous répondra dès que possible, généralement sous 48 heures.

Nous pouvons actuellement vous proposer un remboursement ou une carte-cadeau à titre de compensation.

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• Votre numéro de commande

• Quel article manque dans votre commande ? Si nécessaire, indiquez la quantité.

Notre équipe du service client vous répondra dès que possible, généralement sous 48 heures.

Nous pouvons actuellement vous proposer un remboursement ou une carte-cadeau à titre de compensation.

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Contactez-nous à l’adresse [email protected] et fournissez-nous les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Une photo de l’article reçu par erreur

• Quel article manque ?

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Nous sommes désolés que votre commande de café ne vous donne pas satisfaction.

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• Votre numéro de commande

• De quel café n’êtes-vous pas satisfait(e) ?

• Une photo du numéro de lot, de la date de durabilité minimale ou de la date de torréfaction

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Nous pouvons actuellement vous proposer un remboursement ou une carte-cadeau à titre de compensation.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre machine ou votre moulin !

Nous serons ravis de contacter le fabricant afin de trouver une solution avec vous.

Contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Une description du défaut

• Une vidéo ou une image du défaut

• Une photo de la plaque signalétique ou du numéro de série, généralement situé sous ou au dos de votre machine à café ou de votre moulin

Nous avons besoin de ces informations pour le traitement final par le fabricant. Dans ce cadre, nous transmettrons vos coordonnées au fabricant.

Notre équipe du service client vous répondra dès que possible, généralement sous 48 heures.

Veuillez noter que nous traitons et expédions les machines, c’est-à-dire les articles électriques, séparément. Vous pouvez donc, par exemple, recevoir deux livraisons de notre part le même jour, à des horaires différents.

Si votre livraison est toujours incomplète le deuxième jour ou si votre commande ne contient pas votre machine à café ou votre moulin, contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l’article manquant dans votre commande.

Nous sommes désolés que votre machine ne vous soit pas parvenue en parfait état !

Contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Une description du défaut

• Une vidéo ou une image du défaut

• Une photo de la plaque signalétique ou du numéro de série, généralement situé sous ou au dos de votre machine à café ou de votre moulin

Notre équipe du service client vous répondra dès que possible, généralement sous 48 heures.