Commande

Processus de commande

Je souhaite passer une commande sans créer de compte

Aucun problème ! Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande.

Après avoir ajouté vos articles au panier, passez au paiement. Vous pouvez alors sélectionner « Commande en tant qu’invité » et renseigner les informations nécessaires.

Puis-je réserver ou précommander un produit épuisé ?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un produit épuisé.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui ! Lors de la dernière étape de votre commande, vous pouvez saisir une adresse de facturation différente dans la section Livraison.

Cochez la case à côté de « Adresse de facturation différente » et saisissez l’adresse de facturation souhaitée.

Proposez-vous une livraison express ?

Malheureusement, nous ne proposons pas encore de livraison express.

Puis-je commander par téléphone ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas passer de commande par téléphone pour vous.

Statut de la commande

Je n’ai pas encore reçu de confirmation de commande

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, votre confirmation de commande a peut-être été classée comme spam.

Si vous êtes certain(e) d’avoir passé une commande mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez notre service client à l’adresse [email protected] avec les informations suivantes :

Vos nom et prénom
Adresse de livraison
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Si possible : mode de paiement et articles achetés

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation, sur votre facture et dans votre compte.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans l’aperçu de vos commandes.

Modifications et annulation

Puis-je ajouter ou retirer des produits de ma commande après l’avoir passée ?

Malheureusement, il n’est plus possible de modifier les produits de votre commande une fois celle-ci passée.

Cela inclut :

annuler des articles
ajouter des articles
échanger des articles
modifier la mouture
choisir une autre couleur

Merci de votre compréhension !

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison après validation de votre commande.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation après validation de votre commande.

Je souhaite annuler ma commande

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement. Il n’est donc malheureusement pas possible d’annuler une commande. Vérifiez attentivement votre panier avant de commander afin de vous assurer qu’il contient tous les produits souhaités.

Vous pouvez bien sûr demander le retour de tout produit commandé, à l’exception des produits personnalisés, comme les grains moulus.