Rückgabe & Retoure
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung zurücksenden möchtest. Wir helfen dir gerne dabei. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware, damit wir den aktuellen Status deiner Bestellung prüfen und gemeinsam die Rücksendung veranlassen können.
Schreib uns eine Nachricht an [email protected] mit folgenden Angaben:
Deine Bestellnummer
Artikel, die du zurückgeben möchtest (und gegebenenfalls die Menge)
Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Für dich entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Bitte beachte: Individuell bearbeitete Artikel, zum Beispiel gemahlene Bohnen, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn du dich dafür entscheidest, den Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden, können wir dir diese Kosten leider nicht erstatten.
Ich möchte ein geöffnetes oder gebrauchtes Produkt zurückgeben
Aus rechtlichen und hygienischen Gründen können wir leider keine Rücksendungen von bereits geöffnetem Kaffee oder anderen Lebensmitteln annehmen.
Non-Food-Artikel kannst du gemäss den Bestimmungen auch nach dem Öffnen der Umverpackung an uns zurückgeben Widerrufsrecht.
Könnt ihr einen Umtausch für mich durchführen?
Ein direkter Umtausch ist aus systembedingten Gründen leider nicht möglich.
Du kannst von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und nicht mehr benötigte Artikel zurücksenden. Alle Informationen zum Widerrufsrecht und zum Rückgabeprozess findest du hier.
Um das gewünschte Produkt zu erhalten, gib bitte eine neue Bestellung auf. Diese wird standardmässig bearbeitet und ist nicht mit deiner Rücksendung verknüpft.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag für den zurückgegebenen Artikel. Das kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte hab etwas Geduld.
Für die Rückerstattung nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Eine andere Rückerstattungsart ist aus systembedingten Gründen nicht möglich. Für die Rückzahlung berechnen wir dir keine Gebühren.
Was kann ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Bitte prüfe deinen Kontoauszug sorgfältig und warte zwei bis drei Werktage, bis deine Rückerstattung angezeigt wird.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag für den zurückgegebenen Artikel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann.
Wenn du deine Rückerstattung danach noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]