Reklamationen
Ich habe einen Fremdkörper in meinem Kaffee gefunden
Es tut uns sehr leid, dass dein Kaffee dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat.
Wenn du bei uns Kaffee gekauft und einen Fremdkörper in der Packung gefunden hast, wende dich bitte mit folgenden Angaben an unseren Kundenservice:
Art des Fremdkörpers
Fotos des Fremdkörpers
Falls vorhanden, eine Reparaturrechnung für deine Mühle
Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum der betroffenen Packung
Schreib uns an [email protected]
Bitte beachte, dass roher Kaffee als Naturprodukt trotz aller Sorgfalt bei der Verarbeitung in den Ursprungsländern und während des langen Transports zu den Produktionsstätten nie vollständig frei von Fremdstoffen ist.
Aus diesem Grund setzen Röstereien umfangreiche Reinigungssysteme für die Annahme des Rohkaffees und den gesamten Produktionsprozess ein. In der Praxis kann das bedeuten, dass der Produktionsablauf vom Eintreffen des Rohkaffees über das Rösten bis zum Verpacken hermetisch abgeschlossen ist. So wird verhindert, dass Fremdkörper nachträglich hineingelangen.
Zusätzlich finden laufend umfangreiche Qualitätskontrollen statt. Dazu gehören zum Beispiel Steinausleser, Metalldetektoren, Hochleistungsmagnete und dreidimensionale Sortiersysteme mit Kameras.
Trotz der Reinigung in den Röstereien kann es vorkommen, dass Fremdkörper zwischen die Bohnen geraten und beim Befüllen unbemerkt in deine Mühle gelangen. Um das zu verhindern, setzen manche Hersteller von Kaffeevollautomaten beispielsweise auf integrierte Fremdkörperschutzsysteme.
Achte deshalb beim Einfüllen der Bohnen in deine Maschine immer auf mögliche Fremdkörper.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Einer der größten Unterschiede zwischen Gewährleistung und Garantie ist, dass die Gewährleistung gesetzlich vorgeschrieben ist. Eine Garantie hingegen ist eine freiwillige Leistung von Herstellern oder Händlern.
roastmarket bietet als Händler derzeit keine Garantie auf die angebotenen Produkte.
Gewährleistung:
Der Händler haftet für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorlagen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Eine Garantie kann die Gewährleistung unter keinen Umständen einschränken oder ersetzen.
In den ersten 12 Monaten wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorlag. Nach Ablauf der 12 Monate und bis zu 2 Jahre nach Übergabe des gekauften Artikels muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestand.
Bei einem Sachmangel, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, kannst du grundsätzlich zwischen einer Reparatur (Nachbesserung) und einem Ersatz wählen. Es gelten die gesetzlichen Einschränkungen, insbesondere wenn eine der beiden Möglichkeiten unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten umgesetzt werden kann.
Wenn du dich für eine Reparatur entscheidest und diese im Rahmen der gesetzlichen Nachbesserung tatsächlich durchgeführt wird, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln an der Ware einmalig um zwölf Monate.
Herstellergarantie:
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung ist eine Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers, deren Bedingungen dieser frei festlegt.
Da die Funktionsfähigkeit für den festgelegten Zeitraum zugesichert wird, gilt die Garantie unabhängig vom Zustand des Produkts.
Ansprüche aus der Gewährleistung werden durch Garantieansprüche weder ersetzt noch eingeschränkt.
Reparaturen für Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden oder nach Ablauf der Herstellergarantie entstehen, sind kostenpflichtig.
Artikel im Paket sind beschädigt angekommen
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist! Wir verpacken unsere Artikel sorgfältig. Manchmal ist der Transport jedoch holprig und Schäden lassen sich nicht vermeiden. Natürlich möchten wir eine Lösung für dich finden.
Schreib uns an [email protected] und teile uns bitte folgende Angaben mit:
Deine Bestellnummer
Ein Foto des Schadens
Falls auf dem Foto nicht erkennbar: Welcher Artikel ist beschädigt?
Unser Kundenservice meldet sich so bald wie möglich bei dir, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Aktuell können wir dir als Ausgleich eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein anbieten.
In meinem Paket fehlen Artikel
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist! Wir verpacken unsere Artikel sorgfältig, doch manchmal lassen sich menschliche Fehler nicht vermeiden. Natürlich möchten wir eine Lösung für dich finden.
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Deine Bestellnummer
Welcher Artikel fehlt in deiner Bestellung? Falls nötig, gib bitte auch die Menge an.
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Aktuell können wir dir als Ausgleich eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein anbieten.
Im Paket sind falsche Artikel
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist! Wir verpacken unsere Artikel sorgfältig, doch manchmal lassen sich menschliche Fehler nicht vermeiden. Natürlich möchten wir gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
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Deine Bestellnummer
Ein Foto des Artikels, den du stattdessen erhalten hast
Welcher Artikel fehlt?
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Ich möchte die Frische meines Kaffees reklamieren
Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Kaffeebestellung nicht zufrieden bist.
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Mit welchem Kaffee bist du nicht zufrieden?
Ein Foto der Chargennummer, des Mindesthaltbarkeitsdatums oder des Röstdatums
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Ich möchte meine Kaffeemaschine oder Mühle reklamieren
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit deiner Maschine oder Mühle gibt!
Gerne kontaktieren wir den Hersteller, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.
Schreib uns an [email protected] und teile uns bitte folgende Angaben mit:
Deine Bestellnummer
Eine Beschreibung des Defekts
Ein Video oder Foto des Defekts
Ein Foto des Typenschilds oder der Seriennummer (meist an der Unter- oder Rückseite deiner Kaffeemaschine oder Mühle)
Der Hersteller benötigt diese Angaben für die abschließende Bearbeitung. Dafür leiten wir deine Kontaktdaten an den Hersteller weiter.
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Meine Bestellung ist unvollständig
Bitte beachte, dass wir Maschinen und andere Elektrogeräte getrennt bearbeiten und versenden. Deshalb kann es vorkommen, dass du am selben Tag zwei Lieferungen zu unterschiedlichen Zeiten erhältst.
Wenn deine Lieferung auch am zweiten Tag noch unvollständig ist oder deine Bestellung nicht deine Kaffeemaschine oder Mühle enthält, schreib uns bitte an [email protected] und nenne deine Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel.
Meine Kaffeemaschine oder Mühle ist beschädigt angekommen
Es tut uns leid, dass deine Maschine dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat!
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Eine Beschreibung des Defekts
Ein Video oder Foto des Defekts
Ein Foto des Typenschilds oder der Seriennummer (meist an der Unter- oder Rückseite deiner Kaffeemaschine oder Mühle)
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